發(fā)現(xiàn)和分析了經(jīng)營目標(biāo)和客戶需求之后，應(yīng)該將它們轉(zhuǎn)化成為體驗(yàn)要求和（最終的）特色。定義體驗(yàn)特色和體驗(yàn)要求的指導(dǎo)方針包括：

·背景：提交體驗(yàn)的平臺是什么?是臺式電腦上的瀏覽器，還是Palm VII,pocketPC、手機(jī)這樣的無線設(shè)備?

·環(huán)境：體驗(yàn)發(fā)生的環(huán)境是什么?辦公室?路上?家里?燈光昏暗？有沒有危險(xiǎn)?用戶體驗(yàn)是發(fā)生在單一平臺上、臺式電腦上、手持設(shè)備上、還是手機(jī)上？

·可伸縮性和可擴(kuò)展性：用戶體驗(yàn)發(fā)展過程中可能發(fā)生什么變化？

·期望：用戶可能經(jīng)歷的其他體驗(yàn)會對公司用戶體驗(yàn)的期望和目的產(chǎn)生什么影響?

·流程：使用體驗(yàn)的典型任務(wù)流是什么?

·導(dǎo)航：用戶必須完成的關(guān)鍵任務(wù)是什么？什么途徑可以使用戶最為有效地做到這一點(diǎn)?

·交易:重要交易有哪些?它們是如何開始和完成的?

·定性分析：使用體驗(yàn)的感覺怎樣？

·已量分析：

  完成任務(wù)需要多長時間?

  如果有搜索引擎這樣的工具，必須點(diǎn)擊幾下才能操作？

  次使用體驗(yàn)需要多長時間？