展望未來(lái)，可用性將繼續(xù)在用戶體驗(yàn)的開發(fā)中扮演重要角色，但是把可用性恰當(dāng)融入用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)將更加困難。將來(lái)可能沒(méi)有物質(zhì)成分，只有體驗(yàn)。情景將扮演更重要的角色：將來(lái)的無(wú)縫體驗(yàn)?zāi)軌蜃詣?dòng)向用戶的手機(jī)提交警告，提醒他訂的飛機(jī)已經(jīng)取消而他本人不需要做任何事情。你怎樣測(cè)試這樣的體驗(yàn)?這樣的體驗(yàn)將越來(lái)越難測(cè)試。因此，公司在檢驗(yàn)用戶體驗(yàn)時(shí)必須注意提高成本效益。鑒于利用少數(shù)用戶對(duì)可用性進(jìn)行測(cè)試這種趨勢(shì)，選擇合適的用戶、節(jié)省寶貴的測(cè)試時(shí)間和資源將更加重要。

    可用性從業(yè)人員將被迫掌握多種不同的測(cè)試程序，特別是用戶體驗(yàn)變得越來(lái)越移動(dòng)化和無(wú)線化、無(wú)處不在的技術(shù)成為現(xiàn)實(shí)以后。可用性從業(yè)人員再也不能待在實(shí)驗(yàn)室里收集數(shù)據(jù)。實(shí)驗(yàn)室也將是便攜的、移動(dòng)的、而且經(jīng)常是遙控的——這樣無(wú)論用戶在家、在路上，只用利用跨天和跨時(shí)區(qū)的技術(shù)都能跟蹤。最終這些實(shí)驗(yàn)室將越來(lái)越小，小到可以安裝到芯片上，使得可用性測(cè)試人員可以在用戶使用體驗(yàn)時(shí)實(shí)時(shí)獲取現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)。

    雖然從印刷品到多媒體到光盤的發(fā)展過(guò)程非常艱難，從多媒體到網(wǎng)站的跳躍卻沒(méi)有那么艱難——從網(wǎng)站到無(wú)處不在的技術(shù)的跳躍就更加輕松了。為什么?因?yàn)槲覀兇斡辛司W(wǎng)站體驗(yàn)從業(yè)人員定義發(fā)明的、完善的方法和框架：  “計(jì)劃、設(shè)計(jì)、構(gòu)建、執(zhí)行”方法，各種方法都有自己的精妙之處和獨(dú)特技巧。對(duì)于所有的集成人員、開發(fā)網(wǎng)站的團(tuán)隊(duì)成員來(lái)說(shuō)，這種知識(shí)都沒(méi)有浪費(fèi)。在向無(wú)線和無(wú)處不在的體驗(yàn)的發(fā)展過(guò)程中，這種知識(shí)還將有用武之地。

    將來(lái)可用性從業(yè)人員在檢驗(yàn)新型的無(wú)處不在的體驗(yàn)時(shí)還會(huì)遇到各種挑戰(zhàn)；這種知識(shí)將幫助他們應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)。

    在不久的將來(lái)，可用性從業(yè)人員將越來(lái)越像投資經(jīng)理，具有特定的專業(yè)領(lǐng)域，但卻負(fù)責(zé)管理一系列用于保證持續(xù)可用性的技巧和方法。精通指數(shù)資產(chǎn)戰(zhàn)略將是新的可用性專家的典型技能。他們的專攻領(lǐng)域可能是生物統(tǒng)計(jì)學(xué)，但卻能熟練管理一系列測(cè)試和分析技巧，從Vividence到探試評(píng)估再到實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)模型。聯(lián)系可用性和贏利的新模型將會(huì)出現(xiàn)。用戶體驗(yàn)如何影響未來(lái)25年的贏利也將非常清楚。這些體驗(yàn)將需要新的技能來(lái)開發(fā)測(cè)試程序以及使用新的測(cè)試技巧和方法。可用性將繼續(xù)是營(yíng)銷隊(duì)伍的工作重點(diǎn)，很可能成為營(yíng)銷隊(duì)伍的內(nèi)在功能之一。移動(dòng)環(huán)境下的可用性意味著透明性，意味著任務(wù)成為交易的單位。由于圖形環(huán)境非常貧乏，所以純粹的任務(wù)非常重要。

    新的技巧和技術(shù)將繼續(xù)為用戶體驗(yàn)可用性的測(cè)試和評(píng)估提供戰(zhàn)術(shù)策略。Vividence等測(cè)試服務(wù)將會(huì)與公司自己開發(fā)的分析解決方案齊頭并進(jìn)。這些方案將為管理層和開發(fā)團(tuán)隊(duì)提供持續(xù)的報(bào)告，不斷監(jiān)控可用性對(duì)產(chǎn)品成功的影響。雖然過(guò)去有眼球跟蹤等測(cè)試技術(shù)，但是現(xiàn)在有更好的生物統(tǒng)計(jì)測(cè)量來(lái)幫助可用性從業(yè)人員理解各種形勢(shì)和不同位置下用戶體驗(yàn)的成功程度。現(xiàn)在正在開發(fā)的新原型能夠預(yù)測(cè)新的可用性測(cè)試形式。用戶體驗(yàn)將變得越來(lái)無(wú)形，越來(lái)越無(wú)處不在，沒(méi)有用戶可以與之互動(dòng)的明顯界面。所以，可用性從業(yè)人員必須依賴來(lái)自于生物測(cè)量學(xué)和其他身體反應(yīng)測(cè)量方式的數(shù)據(jù)才能知道用戶體驗(yàn)是否成功——是否帶給用戶過(guò)多的壓力和沮喪。生物學(xué)將與可用性發(fā)生交叉。

    如果客戶關(guān)系管理(CRM)最終包括在那些跟蹤用戶點(diǎn)擊、創(chuàng)建用戶體驗(yàn)用戶模型的系統(tǒng)內(nèi)，那么也許用戶體驗(yàn)將變得非常智能和透明，能夠自我修正和及時(shí)調(diào)節(jié)以適應(yīng)每個(gè)用戶的需要，而且做得非常完美。當(dāng)用戶體驗(yàn)具有足夠強(qiáng)的適應(yīng)能力、能夠恰當(dāng)?shù)刈晕野l(fā)展的時(shí)候，可用性還需要作為單獨(dú)的工作而存在嗎，還需要對(duì)這些體驗(yàn)進(jìn)行測(cè)試嗎?

    如果公司的體驗(yàn)設(shè)計(jì)正確，具有足夠的智能水平和基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)以合適的方式向合適的渠道或設(shè)備提交合適的體驗(yàn)，用戶體驗(yàn)就能隨時(shí)隨地進(jìn)行完美的自我調(diào)節(jié)以適應(yīng)用戶的需要。在不久的將來(lái)，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)將成為開發(fā)過(guò)程的內(nèi)在部分，就像DNA，你不會(huì)看見它，也不會(huì)考慮它；它作為開發(fā)過(guò)程的自然組成部分而發(fā)生。

    或許，幸運(yùn)的話，我們甚至能使“可用性”成為一個(gè)無(wú)人知曉的術(shù)語(yǔ)。